Klantenservice

Veelgestelde vragen (FAQ)

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

Levertijd:
We snappen het helemaal: wachten op iets leuks is lastig! Daarom doen we ons best om je bestelling zo snel mogelijk te verzenden. Meestal gaat je pakketje binnen 7 werkdagen op de post. Dit omdat al onze bestellingen op maat worden gemaakt.

Daarna is het afhankelijk van de bezorgdienst hoe snel het bij je op de mat ligt. Reken hier gemiddeld 3 dagen voor. Zodra je bestelling onderweg is, krijg je van ons een verzendbevestiging met track & trace, zodat je het pakketje kunt volgen tot aan de deur.

Werkdagen:
Wij verwerken en verzenden onze bestellingen op maandag tot en met vrijdag. Weekenden en feestdagen zijn hierbij uitgesloten.

Wat zijn jullie verzendkosten?

Wij versturen al onze pakketten met DHL, altijd met Track & Trace zodat je jouw bestelling vanaf verzending tot bezorging kunt volgen. Dit geldt ook voor brievenbuspakketjes.

Verzendkosten binnen Nederland:

Brievenbuspakketje (tot ca. 2 kg): vanaf circa €4,20 naar een huisadres.
Pakket (groter dan 2 kg / niet door de brievenbus): vanaf circa €6,45 naar een huisadres.

Verzendkosten naar België:

Internationaal pakket (naar België): vanaf ongeveer €10,- met DHL.

De exacte verzendkosten worden automatisch berekend en weergegeven tijdens het afrekenen, afhankelijk van gewicht en formaat van je bestelling.

Track & Trace:
Zodra je bestelling bij DHL is aangeboden, ontvang je van ons een Track & Trace-code zodat je precies kunt zien waar je pakket is en wanneer het bezorgd wordt.

Bezorgtijd:

Nederland: meestal binnen 1–2 werkdagen nadat het pakket bij DHL is aangeboden.
België: doorgaans binnen 2 werkdagen na aanbieding bij DHL.

Heb je vragen over je specifieke verzendkosten of levertijd? Neem gerust contact met ons op. We helpen je graag verder

Welke betaalmethodes hebben jullie?

Bij ons betaal je veilig en eenvoudig met een betaalmethode die bij jou past. We bieden verschillende opties aan voor zowel Nederland als België.

Nederland
Je kunt bij ons betalen met:

iDEAL
Mastercard
Maestro
Visa
Klarna
PayPal
Apple Pay
Google Pay

België
Voor onze Belgische klanten zijn de volgende betaalmethodes beschikbaar:

Bancontact
KBC
Belfius

Alle betalingen verlopen via een beveiligde betaalomgeving, zodat je zorgeloos je bestelling kunt afronden.

Mis je een betaalmethode of heb je een vraag? Neem gerust contact met ons op. We helpen je graag.

Ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen.

Dat is vervelend! We begrijpen heel goed dat je uitkijkt naar je bestelling en dat wachten frustrerend kan zijn. Geen zorgen, we kijken graag met je mee.

Al onze bestellingen worden verzonden met Track & Trace. Vergeet dus niet de aan jou toegestuurde trackingcode te controleren om te zien waar jouw pakketje zich bevindt.

Heb je je bestelling na 5 werkdagen van de verwachte leverdatum nog steeds niet ontvangen? Neem dan gerust contact op met Wondertjez via info@wondertjez.nl, onder vermelding van jouw ordernummer. We helpen je graag verder.

Update: Sinds kort scannen bezorgers bestellingen soms al vóór de daadwerkelijke bezorging. Het kan daardoor gebeuren dat de Track & Trace aangeeft dat je pakket is afgeleverd, terwijl het nog onderweg is. In dat geval vragen we je om je postbezorger nog even de tijd te geven. Vaak wordt het pakket alsnog snel bezorgd.

Kan ik mijn bestelling laten inpakken of een kaartje toevoegen?

Ja, dat kan!
Wil je iemand verrassen (of jezelf een beetje extra verwennen)? Dan maken we er met liefde een cadeautje van!

Je kunt kiezen voor:

Een persoonlijk kaartje voor €1,-
Cadeauverpakking voor €2,50

Deze opties voeg je eenvoudig toe tijdens het bestellen. Zo voelt het pakketje meteen als een feestje om open te maken.

Hoe ziet de cadeauverpakking eruit?
Onze cadeauverpakking is met zorg en aandacht samengesteld. Vrolijk en helemaal passend bij onze kinder- en babyitems.

Het bestaat uit: Individueel verpakte items in een leuk inpakpapier, sluitstickers, tissue papier en papiersnippers voor een extra feestelijk effect!

Alle cadeauverpakkingen zijn op basis van papier en dus te recyclen.

Welk kaartje kan ik kiezen?
Het aanbod van onze kaartjes wisselt per seizoen, maar we hebben altijd minimaal drie mooie (genderneutrale) ontwerpen klaar liggen.

Kies je voor een kaartje? Dan voegen we een leuke A5-ansichtkaart toe aan het pakketje. Natuurlijk schrijven we jouw persoonlijke boodschap met liefde achterop.
Je tekst kun je doorgeven via het opmerkingenveld tijdens het afrekenen.

Ik heb mijn bestelling met spoed nodig!

Dat snappen we helemaal, soms is iets gewoon nu nodig. Bijvoorbeeld voor een kraambezoek of een ander bijzonder moment.

Omdat al onze items met zorg en speciaal voor jou worden gemaakt, hebben we wel een standaard productietijd van 7 werkdagen. Maar heb je haast? Neem dan vóór het bestellen even contact met ons op. We kijken graag of we iets voor je kunnen betekenen en laten je eerlijk weten wat mogelijk is.

We beloven niets wat we niet kunnen waarmaken, maar denken altijd met je mee.

Rekenen jullie ook spoedkosten?

Ja, dit omdat we jouw bestelling voorrang geven op alle geplaatste orders. De kosten voor spoed variëren.

Voor één klein item wat door de brievenbus past: € 5,- incl. BTW.

Voor grote aantallen en pakketten die niet door de brievenbus passen: € 20,- incl. BTW.

Kan ik mijn bestelling nog annuleren?

Kan ik mijn bestelling nog annuleren?
Ja, dit is in sommige gevallen mogelijk. Dus, ben je van gedachten veranderd of loopt het anders dan gepland: neem zo snel mogelijk contact op.

Zolang je bestelling nog niet in productie is genomen of speciaal voor jou is besteld, kun je deze in veel gevallen nog annuleren. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op, dan kijken we meteen met je mee.

Is je bestelling al in behandeling of speciaal voor jou gepersonaliseerd? Dan kunnen we deze helaas niet meer annuleren. Uiteraard laten we je dit altijd duidelijk weten. We houden je altijd up-to-date.

Twijfel je? Stuur ons gerust een berichtje. We denken graag met je mee!

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja, dat kan, maar niet altijd! Niet-gepersonaliseerde items kun je binnen 14 dagen aan ons retourneren. Mits deze in oorspronkelijke staat worden teruggestuurd.

Laat het ons vooraf weten!

Stuur ons altijd een mail voordat je zomaar iets retour stuurt. Je kunt ons mailen naar info@wondertjez.nl

Wie betaalt het retour?

Wanneer je toch afziet van je bestelling komen de kosten voor het retour voor je eigen rekening.

In het geval dat er iets mankeert aan het product, nemen wij uiteraard de kosten voor het retour op ons. Wel zo eerlijk!

Wat kan niet retour?

Let op: items met een gepersonaliseerde opdruk of borduring zijn speciaal voor jou gemaakt en kunnen daarom helaas niet worden geretourneerd.

Ook producten die (door eigen toedoen) beschadigd zijn, langdurig gedragen, verwassen of niet fris meer zijn, kunnen wij helaas niet retour nemen.

Is er iets misgegaan of twijfel je of jouw item onder personalisatie valt? Neem gerust contact met ons op. We kijken graag met je mee en helpen je verder.

Wat is mijn retourrecht en waar vind ik jullie leveringsvoorwaarden?

In de leveringsvoorwaarden van Wondertjez kun je meer lezen over jouw retourrecht.

Klik hier om deze te bekijken.

Wat is jullie klachten procedure?

Wat jammer dat je niet helemaal tevreden bent. Dat vinden we oprecht vervelend. We denken graag met je mee om het netjes en zo snel mogelijk op te lossen.

Heb je een klacht? Neem dan contact met ons op via e-mail info@wondertjez.nl of het contactformulier op onze contactpagina en beschrijf je klacht zo duidelijk mogelijk. Voeg, indien nodig, foto’s of extra informatie toe, zodat we goed kunnen meekijken.

We nemen elke klacht serieus en streven ernaar om binnen 2 werkdagen te reageren. Samen zoeken we naar een passende oplossing waar jij je goed bij voelt.

Kom je er met ons niet uit? Dan kun je terecht op de website van

De Geschillencommissie
onder het kopje ”consumenten”, voor advies en informatie. Uiteraard hopen we dat het niet zover hoeft te komen en lossen we het liever samen op.